Совладелец Chocofamily Holding Рамиль Мухоряпов на конференции в Алматы
Eurasian Digital Summit 2024 рассказал о трендах и будущем электронной
коммерции. Обращаясь к членам
бизнес-клуба IT CEO Club, спикер отметил, что объем рынка e-commerce в 2024 году достиг 8
трлн тенге, что составляет 20% от производства товаров и услуг. И в последние
годы рынок e-commerce растет очень быстро: заходят новые игроки, экосистемы становятся все удобнее и закрывают потребности
казахстанцев в товарах и услугах, сообщает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz.
Однако, по словам Рамиля Мухоряпова, есть и практически занятые ниши. Например,
«продажа билетов онлайн занята на 95%, и расти там уже некуда», а рынок продажи продуктов будет расти, как и доставка еды. Среди проблем и вызовов совладелец
Chocofamily Holding обозначил рост стоимости привлечения клиентов на 60% за
последние пять лет; логистические затраты, которые составляют до 20% от выручки;
низкую маржинальность; зависимость от крупных платформ; низкую лояльность для
тех, кто не построил бренд, и ожидание прибыли инвесторами.
Если рынок сложился,
если на нем есть агрегаторы, если людям нравится покупать товары и услуги на
определенном маркетплейсе, не надо игнорировать этот факт, считает Рамиль
Мухоряпов. Он добавил, бизнесу постоянно приходится искать каналы привлечения клиентов: «Сегодня мы пытаемся искать все
новые и новые каналы, некоторые из них перестали работать, например SEO или Performance Marketing».
Что касается ожиданий
инвесторов, они могут быть завышенными, а могут быть вполне уместными. «Одно дело, когда у тебя 1% рынка в e-com, и все впереди, тогда ты можешь
действительно не смотреть на прибыль. А когда в некоторых
вертикалях у тебя уже 50% и осталось вырасти
по большому счету в два раза, тогда уже точно надо задавать вопрос «где прибыль?» Если ты не видишь прибыль сейчас, почему через несколько лет она должна появиться? Это важный фактор – сколько
осталось расти. Когда твой рост заканчивается, будет
у тебя хватать масштаба, маржинальности, чтобы бизнес был прибыльным, причем
не просто прибыльным,
а хорошо прибыльным?» –
считает совладелец Chocofamily Holding.
К трендам он отнес м-commerce, который достигает 60%
в развитых странах; социальную коммерцию; персонализацию; использование AI для предсказания поведения
пользователей и предоставления персонализированных предложений; подписочные
модели; дарксторы и омникальность (объединение
каналов - сайт, соцсети, мессенджеры и пр. в единую систему, через которую
пользователю удобно взаимодействовать с брендом – прим. ред.), назвав при этом
омникальность одним из мощных трендов. «Если
пользователю удобно покупать (онлайн - Ред.), с учетом того, что, в принципе,
такой же товар часто можно найти и так, то удобство решает. Не цена... Некоторые думают, что все дело
в этом. Вообще не так. Удобство решает, скорость решает. Если
вы ведете правильный канал, вы только за счет него можете быть
более успешным, чем ваши коллеги», – считает Рамиль Мухоряпов.
М-commerce набирает
обороты. Все меньше людей покупают через сайты и все больше предпочитают
использовать мобильные приложения. Этичность и экологичность – тренд, который
особенно важен для зумеров, и поколениям миллениалов и иксам необходимо это
учитывать. А Instagram
и TikTok
перестают быть просто соцсетями и тоже становятся площадками для продаж, причем
интерактивных. «Будущее в этой части еще
не наступило, хотя в Китае уже отчасти наступило, и это тренд на 100%»,
– уверен спикер.
Будущее e-commerce, считаетсовладелец
Chocofamily
Holding,
за интеграцией e-commerce с IoT для автоматизации заказов;
автоматизацией логистики и складов; а также за развитием и внедрением AI, благодаря которому возможна
персонализация для каждого, улучшение пользовательского опыта, автоматизация
операций, управление запасами и прогнозирование спроса. Спикер
обозначил и важность 3С-сstrategy
(client,
client,
client),
то есть глубокое понимание потребностей и создание уникальной ценности для
клиентов; формирование бренда и доверия; взаимодействие с клиентами в нужных
каналах и операционную эффективность. В качестве примера
Рамиль Мухоряпов привел опыт Kaspi
и их перманентный CustDev (тестирование
идеи или прототипа будущего продукта на потенциальных потребителях – Ред.): «Похвалим Kaspi. Они большие молодцы. У них постоянно
CustDev.
У них офис, как проходной двор, постоянно внешние люди
приходят к ним. Они постоянно приглашают партнеров и клиентов к общению, поэтому и понимают,
что людям надо».