Вскоре после того, как Чжан Жуйминь возглавил компанию Haier, он выдал рабочим по кувалде, чтобы те уничтожили партию бракованных холодильников. Так он подал им сигнал: по-старому работать компания больше не будет. Сегодня Haier — один из крупнейших производителей бытовой техники, который не боится идти на смелые эксперименты ради потребителей. В интервью для McKinsey Quarterly Чжан Жуйминь рассказывает об организационной перестройке, силе самоорганизации и об уроках, которые он получил как лидер.
Haier во многом связывает свое будущее с развитием интернета вещей, в том числе систем «умный дом». Чжан Жуйминь считает, что конкретные товары — холодильники, печи и т. д. — отойдут на второй план. Гораздо важнее будут сценарии их использования и то, какие экосистемы и комплексные решения появятся на их основе.
Чтобы переориентировать бизнес на создание таких решений, Haier начала последовательно избавляться от бюрократии. В итоге она сократила 12 тыс. менеджеров среднего звена, а в HR-департаменте вместо 860 сотрудников теперь работает всего 11. Старую иерархию заменила новая организационная модель — тысячи микропредприятий, которые формируются самостоятельно, чтобы удовлетворить конкретные запросы потребителей. Например, во время пандемии в Китае группа сотрудников организовала такое микропредприятие, чтобы снизить дефицит сырья для производства масок. Таких микропредприятий в Haier около 4 тыс., и они объединяются в так называемые «экосистемные микросообщества» (их около 300). И это не просто переименование групп и отделов: на основе микропредприятий возникли уже около сотни стартапов, а четыре из них торгуются на бирже. Сотрудники могут привлекать внешних инвесторов, и доля Haier может снизиться до 50% и менее. Но если стартап не в состоянии привлекать людей, его расформировывают. В такой среде постоянно возникают новые стартапы, а материнская компания выполняет роль инкубатора.
Благодаря новой организационной модели Haier сократила сроки разработки решений с нескольких лет до нескольких месяцев. Организация четко сфокусирована на потребностях клиентов. Разные группы сотрудников тесно работают вместе, но при этом сотрудники стали автономнее и могут быстрее принимать решения.
