Как изменятся платформы мобильности в 2026 году: прогнозы экспертов

Сегодня уже невозможно не обращать внимание на ИИ: технологии вышли из стадии пилотов и начали напрямую влиять на будущее индустрии. ИИ-волна не обошла и рынок платформ мобильности, который окончательно сместился с райдхейлинга к экосистемным моделям. По прогнозу экспертов inDrive, уже в этом году ИИ превратится в базовый операционный слой мобильных сервисов.

От такси к экосистеме

Одного сервиса уже недостаточно. Ключевым трендом отрасли в 2025 году стало развитие суперприложений вокруг базовой полезности – в райдхейлинге, например, прежде всего поездок и доставки еды. Именно они формируют ежедневную вовлеченность, особенно на рынках чувствительных к цене.

По мнению СТО inDrive Юрия Мисника, эпоха «покупки» клиентов за счет субсидий или громких брендов прошла. Платформы мобильности ищут новые пути, делая ставку на прозрачные тарифы для пользователей, уважение к доходам водителей и реальное внимание к безопасности. 

Искусственный интеллект в этой модели выступает инструментом глубокой перестройки и позволяет точнее прогнозировать спрос, сокращать время подачи и распределять заказы с учетом реальных ограничений развивающихся рынков, делая экосистемную модель экономически устойчивой.

Безопасность и операционная эффективность

Одним из ключевых сдвигов станет переход от модели реактивной защиты к предсказанию и профилактике рисков. Юрий Мисник отмечает, что уже сейчас платформы внедряют поведенческую аналитику и оценку рисков в реальном времени, чтобы выявлять потенциальные угрозы до того, как они перерастут в инциденты. Безопасность становится фундаментальным операционным слоем и частью архитектуры каждой поездки и доставки.

Технологии также станут поддержкой и помощью для водителей. Согласно прогнозу эксперта, ИИ превратится в своеобразного «ассистента»: будет помогать с навигацией, контролем комплаенса, предупреждением о небезопасных сценариях. При этом ИИ-агенты начнут активнее автоматизировать рутинные процессы: онбординг водителей, антифрод, поддержку пользователей, внутренние операционные решения и финансовые операции. Это снизит зависимость от ручного вмешательства и повысит стабильность сервисов.

Персонализация и удобство

По мере интеграции ИИ в архитектуру сервисов будут расти и возможности персонализации. Юрий Мисник отмечает, что платформы будут точнее предсказывать намерения пользователей и динамически адаптировать интерфейсы под контекст поездки или заказа. При этом уведомлений для пользователей станет меньше, а контроля – больше.

Новые модели дохода

Видео-форматы, интерактивные опросы и даже мини-игры – реклама в приложениях мобильности выйдет на новый уровень. Как отмечает Сергей Баландюк, руководитель сервиса inDrive.Ads, платформы будут использовать ИИ для анализа поведенческих данных, что приведет к более точной сегментации и таргетингу, а следовательно – увеличит спрос брендов на размещение.

Интерфейс доставки станет разговорным

По словам Алекса Голдена, руководителя сервиса курьерской доставки, сегмент доставки ждет переход к более естественным сценариям взаимодействия. Заказ через голос или чат, поддержанный языковыми моделями, упростит процесс и сделает его быстрее и персонализированнее.

По прогнозу экспертов inDrive, в 2026 году искусственный интеллект не столько изменит сервисы мобильности внешне, сколько радикально перестроит их изнутри. Став “невидимым двигателем” платформ, он повысит точность, безопасность и экономическую устойчивость. А компании, которые уже системно инвестируют в ИИ и глубинную перестройку процессов, окажутся в наиболее выигрышной позиции.