Глава Apple Тим Кук извинился перед китайскими пользователями за «возможные недостатки в сервисном обслуживании». Извинения генерального директора было переведено на китайский и размещено на сайте корпорации, пишет зарубежная пресса.
«Некоторые наши клиенты в Китае считают, что отношение к ним является высокомерным. Они полагают, что для нас не имеет значения их мнение о нашей продукции. Мы приносим наши искренние извинения в связи с неудобствами, которые испытали наши китайские потребители», – приводят информагентства слова гендиректора Apple.
Тим Кук пообещал дать годовую гарантию на все устройства, отремонтированные за прошедшие 12 месяцев. Компания также обменяет бракованные устройства.
В своем открытом письме Тим Кук также поблагодарил китайских клиентов за их активную позицию во взаимодействии с корпорацией и призвал их и далее указывать на возможные недостатки в работе ее сервисных центров, либо сотрудников.
Кук отметил, что корпорация намерена активнее обучать местный персонал и представителей компаний, реализующих продукцию Apple в регионе, чтобы улучшить качество обслуживания потребителей, а также свой имидж. По словам главы корпорации, Китай является одним из приоритетных и самых динамично развивающихся направлений в деятельности компании.
Извинения последовали примерно через две недели после того, как в китайских СМИ и в интернете развернулась настоящая кампания нападок на «яблочную» компанию, координируемая, как полагают, из одного центра, связанного с властями.
Центральное телевидение Китая и газета «Жэньминь жибао» обвинили Apple в неподобающем послепродажном обслуживании клиентов. Так, гарантийный срок iPhone 5S составляет 1 год вместо положенных по законодательству страны двух лет, а в случае обнаружения дефектов компания предлагает отремонтировать телефон вместо замены аппарата. СМИ и многочисленные блоггеры также утверждали, что американский гигант высокомерно относится к китайским потребителям.
Все две недели Apple пыталась доказать китайцам необоснованность обвинений в свой адрес, рассказывая им в китайском разделе своего официального сайта о том, что гарантийное обслуживание в Китае ничуть не хуже, чем в других странах.
