Қазақстандықтардың 73%-ы онлайн-сатып алуды төлем кезінде тоқтатады
Күрделі рәсім мен қауіпсіздікке деген сенімнің төмендігі негізгі кедергі болып отыр
Қазақстандық саудагерлер үшін өсу әлеуеті айтарлықтай – тұтынушылардың жартысы төлем тәсілі ыңғайлырақ болған жағдайда онлайн-сатып алуды жиірек жасайтынын атап өткен. Сауалнамаға қатысқандардың 43%-ы әртүрлі сайттарда карта деректерін қайта енгізуді қолайсыз деп санайды, ал 73%-ы тапсырысты рәсімдеу кезеңінде сатып алудан бас тартқан. Бұл туралы Visa Checkout Friction Report зерттеуінде айтылған, деп хабарлайды Kapital.kz іскерлік ақпарат орталығының тілшісі.
Респонденттердің 72%-ы апта сайын азық-түлік пен сусындарды онлайн сатып алатынын, сондай-ақ «денсаулық және сұлулық» және «кеңсе және кеңсе тауарлары» санаттарында тұрақты түрде тапсырыс беретінін мәлімдеген. Бұл ретте елдегі онлайн-шопинг негізінен мобильді сипатқа ие: сауалнамаға қатысқандардың 87%-ы тапсырысты смартфон арқылы рәсімдеуді жөн көреді.
Электрондық коммерцияның одан әрі дамуына қарай Checkout Friction Report есебі ритейлерлер мен сауда алаңдары үшін тапсырысты рәсімдеу процесін жетілдіруде, сондай-ақ клиенттердің қанағаттану деңгейін арттыруда айтарлықтай әлеует бар екенін көрсетеді.
Есепте онлайн-тапсырысты рәсімдеу барысында туындайтын қиындықтар сатып алудан бас тартуға және аяқталмаған транзакцияларға әкелуі мүмкін екені атап өтіледі. Әр он сатып алушының жетеуі (73%) онлайн-сатып алуды тоқтатқан жағдайға тап болған, негізгі себептер ретінде рәсімдеу процесінің ұзақтығын, банктік карта деректерінің қолда болмауын және сайттардағы техникалық қателерді атаған.
Негізгі мәселелердің бірі ретінде төлем деректерін қайта енгізу қажеттілігі қала береді: респонденттердің 43%-ы әртүрлі веб-сайттарда банктік карта мәліметтерін бірнеше рет енгізу пайдаланушылар үшін елеулі қолайсыздық туғызатынын айтады.
«Visa-ның Click to Pay және Visa Payment Passkey сияқты инновациялық шешімдері тұтынушылар күтетін ыңғайлы, қауіпсіз және сенімді пайдаланушылық тәжірибені қамтамасыз ету үшін жасалған. Тапсырысты рәсімдеу процесін жеңілдете отырып және қорғаныс деңгейін арттыра отырып, Visa сенімді нығайтуға және экономиканы цифрландыруға ықпал етеді, бұл түптеп келгенде Қазақстандағы болашақ коммерцияның дамуына жәрдемдеседі», – деді Қазақстан және Орталық Азия бойынша Visa вице-президенті әрі өңірлік менеджері Санжар Сүлейманов.
Қазақстандағы онлайн-сатып алушылар үшін қауіпсіздік шешуші фактор болып қала береді. Зерттеу нәтижелері көрсеткендей, респонденттердің 74%-ы банктік карта деректерінің сақталуына сенімсіздікке байланысты белгілі бір сайтта сатып алудан кемінде бір рет бас тартқан. Төлемдерді қорғау мәселесі төлем тәсілін таңдауға да тікелей әсер етеді: сауалнамаға қатысқандардың 46%-ы қауіпсіздікті шешім қабылдаудағы негізгі критерий ретінде атайды. Сонымен қатар, зерттеуге қатысушылардың басым бөлігі (95%) биометриялық аутентификация қолданылған жағдайда онлайн-төлемдерге деген сенімі едәуір артатынын мәлімдеген.
Kapital.kz іскерлік ақпарат орталығының материалдарымен жұмыс істегенде тек 30% мәтінді ғана пайдалану, міндетті түрде көзге гиперсілтеме қою арқылы рұқсат етіледі. Толық материалды пайдалану үшін редакцияның рұқсатын алу қажет.
Kapital.kz-ті оқыңыз
