USD 377.09₸ ↑ +0.250
EUR 407.37₸ ↓ -0.600
RUB 5.93₸ ↑ +0.020
BRENT 59.12$ ↑ +2.320
BTC 9508.70$ ↓ -0.067
ETH 252.99$ ↓ -0.101
LTC 68.33$ ↓ -0.119
Курсы валют в Казахстане
Новости Казахстана - Капитал.кз
ГлавнаяГосударствоПолиция Алматы удвоит количество операторов «102»

Полиция Алматы удвоит количество операторов «102»

Такие рекомендации дал Общественный совет города

За 6 месяцев 2018 года в Центре оперативного управления (ЦОУ) ДВД Алматы было принято более 373 тыс. телефонных звонков. Свыше 28 тыс. из них — сообщения о совершенных преступлениях, более 150 тыс. — информация об административных правонарушениях. В скором времени работа ЦОУ станет более эффективной: принято решение в два раза увеличить число операторов службы. Об этом центру деловой информации Kapital.kz сообщили в пресс-службе ДВД.

Меры по улучшению качества работы реализуются в рамках сотрудничества с Общественным советом Алматы, рассказал руководитель Центра оперативного управления ДВД Алматы Андрей Квашнин.

«На сегодня наши операторы работают в посменном режиме, заступают на сутки и работают до следующего дня. Конечно, это тяжелая нагрузка для сотрудника, что в свою очередь отражается на его работоспособности, результатах. Поэтому, следуя рекомендациям Общественного совета, мы для улучшения качества обслуживания абонентов спецлинии „102“ удваиваем число операторов в ЦОУ ДВД. Более того, будет введен 2-хсменный график, то есть фактически каждый оператор будет работать теперь 12 часов вместо 24. Это положительно скажется на оперативности и существенно снизит нагрузку на операторов для качественного и своевременного обслуживания абонентов», — сообщил Андрей Квашнин.

Он пояснил, что будет оптимизирован действующий штат из числа аттестованных сотрудников. Согласно правилам, оператором службы «102» могут работать только сотрудники полиции, прошедшие аттестацию.

В ЦОУ отмечают, что в целом вопрос реорганизации службы «102» в полноценный call-центр вопрос не одного дня. В настоящее время прорабатывается финансовый, организационный, кадровый вопросы создания подобного центра

Ранее Общественным советом было организовано посещение ЦОУ ДВД для членов Общественного совета, НПО, экспертов и городских активистов.

При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.