В биллинговой системе Кселл произошел технический сбой

Ресурсы компании мобилизованы для устранения последствий сбоя, сообщил технический директор АО «Кселл» Саша Лекович

Share
Share
Share
Tweet
Share

В минувшие выходные в биллинговой системе АО «Кселл» произошел технический сбой. Из-за этого 1 и 2 декабря абоненты Kcell столкнулись с проблемой некорректного отображения баланса их лицевых счетов, отсутствия своевременного списания абонентской платы, приведшее к дополнительному расходу средств с их лицевых счетов.

В «Кселл» прокомментировали, что инженеры компании и представители поставщика биллинговой системы Amdocs в круглосуточном режиме работают для скорейшего восстановления системы и балансов лицевых счетов абонентов.

«В настоящее время все технические ресурсы компании мобилизованы для устранения последствий произошедшего технического сбоя. Абонентам, у которых не произошло списание абонентской платы и наблюдалось списание средств за услуги связи с основного баланса, возвращены деньги. По лицевым счетам абонентов проводятся корректировки балансов, некорректно списанные суммы возвращаются, о чем каждый абонент Kcell информируется посредством личного SMS-сообщения», — комментирует технический директор АО «Кселл» Саша Лекович.

На данный момент биллинговая система АО «Кселл» функционирует в нормальном режиме. Операторы колл-центра компании и специалисты по продажам в розничной сети компании подробно разъясняют каждому обратившемуся обо всех проведенных корректировках их лицевых счетов.

«Пользуясь случаем, я хочу принести свои личные извинения всем абонентам Kcell за произошедшее. Мы понимаем, что никакая в мире компания, работающая в сфере высоких технологий, не может быть застрахована от подобного. Но в то же время мы осознаем, что за всеми этими технологиями находятся люди, наши абоненты, и это чувство ответственности ни с чем не сравнимо по своей силе и глубине переживания», — подчеркнул Саша Лекович.

При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.

Новости партнеров: