На XI Международной конференции по управлению человеческими ресурсами АО «Казахтелеком» презентовало проект по созданию Общего центра обслуживания. Он был разработан с учетом глобальных трендов в сфере управления человеческими ресурсами и внедрен в компании в 2015 году в рамках реализации программы трансформации бизнеса.
Новая модель, нацеленная на трансформацию HR-направления, основывается на внедрении передовых практик и принципах эффективной организации деятельности. Данный подход предполагает концентрацию узконаправленного функционала – HR-функций – в отдельном структурном подразделении.
В настоящее время проект успешно внедрен в нескольких филиалах. Вместе с тем такие функции HR, как подбор, обучение, мотивация и развитие персонала будут сохранены на центральном и региональном уровнях. Представляя новую модель HR-менеджмента, управляющий директор по персоналу АО «Казахтелеком» Берик Битабаров подчеркнул, что инфокоммуникационный оператор первым среди казахстанских компаний внедрил данную модель.
«Общий центр обслуживания подразумевает вывод всех вспомогательных бизнес-процессов, связанных с кадровым делопроизводством, администрированием, в единый центр. Это даст HR-специалистам на местах возможность сосредоточиться на решении бизнес-задач – заниматься подбором кадров, качественным управлением талантами, обучением, развитием персонала и так далее», – пояснил Берик Битабаров.
При этом управляющий директор отметил, что внедрение новой модели позволит сократить затраты компании за счет исключения дублирующих функций, повысить операционную эффективность компании, провести поэтапную централизацию модели управления, улучшить качество работы за счет профессиональной специализации, унификации процессов и систем.
«Когда мы внедряли этот опыт – мы использовали практику «Ростелекома», изучали его опыт. В целом это общемировая практика, которую применяли такие компании, как Shell и Shlumberger. Многие телекоммуникационные компании также перешли на эту модель», – поделился он.
В перспективе в компании могут быть централизованы и другие вспомогательные функции, включая бухучет, финансы, юридические вопросы, IT-услуги. Он также уточнил, что сокращения штатной численности компании удастся избежать благодаря программе содействия занятости, действующей в организации. Так, высвобождающиеся работники могут быть направлены в смежные секторы внутри АО «Казахтелеком».
«В наших интересах, чтобы квалифицированный персонал оставался в компании. Мы их переобучаем, проводим переквалификацию и оказываем содействие в рамках программы», – пояснил Берик Битабаров.
До конца текущего года данный опыт будет поэтапно растиражирован во всех филиалах АО «Казахтелеком».
