По официальной информации генерального представительства ОАО «АК «Трансаэро» в Казахстане, установлен срок перевозок пассажиров с оформленными билетами до 00.00 часов 15 декабря 2015 года на внутренних и международных направлениях.
Пассажиры с билетами с датами вылета после 15 декабря 2015 года смогут оформить возврат денежных средств в полном объеме. Возврат будет осуществляться по месту приобретения билетов. Для возврата билетов, приобретенных на сайте «Трансаэро» необходимо направить на электронный адрес - rev_reservation@transaero.ru следующие данные: фамилия пассажира (латинскими буквами), номер рейса, дата вылета, номер авиабилета, состоящий из 13 цифр, e-mail, указанный при покупке билета; номер контактного телефона с кодом страны и города, а также дополнительные сведения о возврате.
Подробная информация о правилах оформления заявки на возврат билетов, приобретенных на сайте «Трансаэро», изложена на этом же ресурсе. Возврат плательщику денежных сумм, уплаченных за перевозку на сайте авиакомпании, производится посредством сети Интернет на счет держателя банковской карты или иной электронный счет, с которого осуществлялась оплата. Если билеты были приобретены в офисах собственных продаж «Трансаэро», то возврат будет осуществляться в соответствующий кассах авиакомпании.
Если билеты приобретались у туроператоров в рамках туристического пакета: необходимо обратиться в ту туристическую компанию, которая осуществила продажу турпродукта.
