Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка подвело итоги за 9 месяцев по нарушениям финансовыми организациями прав потребителей финансовых услуг, сообщает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz.
В целом в отношении финансовых организаций - банков второго уровня, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, страховых (перестраховочных) организаций, коллекторских агентств и организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, применены 253 рекомендательные меры надзорного реагирования, 5 письменных предписаний и 163 административных взыскания на общую сумму свыше 76,1 млн тенге.
В отношении банков и организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, применено 66 рекомендательных мер надзорного реагирования, 3 письменных предписания, 67 административных взысканий. Общая сумма штрафов составила 36,7 млн тенге. Основными нарушениями, допущенными банками, за которые предусмотрена административная ответственность, являлись: нарушение сроков исполнения указания по платежу и (или) переводу денег; невыполнение обязанности по указанию годовой эффективной ставки вознаграждения при распространении информации о величинах вознаграждения по займам при ее публикации; несвоевременное представление информации в кредитное бюро и представление недостоверных сведений в отношении субъектов кредитных историй; предоставление сведений о субъекте кредитной истории в кредитные бюро без его согласия; получение кредитного отчета без согласия субъекта кредитной истории.
В отношении страховых (перестраховочных) организаций применено 6 рекомендательных мер надзорного реагирования, 3 административных взыскания. Общая сумма штрафов составила 919,1 тыс. тенге. Нарушениями, допущенными страховыми (перестраховочными) организациями, за которые предусмотрена административная ответственность, являлись несвоевременное осуществление страховой выплаты и предоставление органу государственного контроля и надзора недостоверной информации.
В отношении микрофинансовых организаций (МФО) применено 175 мер воздействия в виде письменных предписаний, 91 административное взыскание. Общая сумма штрафов составила 37,9 млн тенге. Основными нарушениями, допущенными МФО, за которые предусмотрена административная ответственность, являлись: неуказание, недостоверное указание размера годовой эффективной ставки вознаграждения в договорах о предоставлении микрокредита и превышение ее предельного размера; несвоевременное представление в кредитное бюро сведений по субъектам кредитной истории, представление которых требуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан о кредитных бюро и формировании кредитных историй.
В отношении коллекторских агентств применено 6 мер воздействия в виде письменных предписаний, 2 административных взыскания. Общая сумма административных взысканий в отношении коллекторских агентств составила 530,2 тыс. тенге. Нарушения, допущенные коллекторскими агентствами, за которые предусмотрена административная ответственность: невыполнение обязанностей, возложенных посредством применения ограниченной меры воздействия; несоблюдение правил осуществления коллекторской деятельности.
Потребители финансовых услуг в случае нарушения своих прав могут обратиться в Агентство и по территориальной принадлежности в Управления региональных представителей Агентства:
- письменно в Агентство по адресу: А15С9Т5, г. Алматы, Коктем-3, д. 21;
- по телефонам горячей линии: +7 (727) 237 1000 (режим работы: понедельник-пятница с 9.00 до 17.00);
- посредством электронной почты: info@finreg.kz, TAL@finreg.kz;
- посредством мобильного приложения Fingramota Online (доступны для скачивания в App Store, в Play Market, также доступна web-версия);
- в Управления региональных представителей Агентства (контактные данные указаны на сайте Агентства).
Также можно обратиться к:
- банковскому омбудсману, осуществляющему урегулирование разногласий, возникающих из договора ипотечного займа, между банком и заемщиком - физическим лицом с целью достижения согласия об удовлетворении прав и охраняемых законом интересов заемщика и банка, организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций: г. Алматы, пр. Н. Назарбаева, д. 175, офис 302, тел.: +7 (727) 2612 216, +7 708 983 30 16, е-mail: office@bank-ombudsman.kz, www.bank-ombudsman.kz.
