По мнению авторитетного издания Global Banking & Finance Review (Великобритания), персональное банковское обслуживание АТФБанка в 2017 году стало самым лучшим среди других номинантов в Казахстане.
По результатам ежегодного исследования АТФБанк удостоен награды «Best Private Bank in Kazakhstan, 2017». На протяжении многих лет АТФБанк успешно осуществляет обслуживание привилегированных клиентов, сохраняя и увеличивая их состояние. К слову, для банка высокое признание международными экспертами именно этого направления уже вошло в добрую традицию.
Три года назад аналогичная премия была присуждена Банку по результатам исследования «Global Private Banking Awards», проводимого двумя ведущими финансовыми изданиями — «The Banker» и «PWM» (Великобритания).
В АТФБанке признались, что за всеми этими победами стоят годы работы над улучшением сервиса и внедрением инноваций. Банк не только эффективно управляет частным капиталом своих привилегированных клиентов, но и предлагает специальные уникальные услуги.
К истокам
АТФБанк является одним из первых банков в Казахстане, который ввел в свою структуру отдельное направление Private Banking, а после на базе накопленного опыта в сфере VIP-обслуживания и высочайших европейских стандартов Группы UniCredit, в которую в то время входил банк, в 2007 году было создано банковское подразделение Private Banking.
Самые первые центры Private Banking были запущены в Астане и Алматы в 2008 году на базе существующих VIP-центров. В 2010—2011 годах Private Banking АТФБанка совместно с корпоративным блоком начал активную экспансию в регионы с высоким потенциалом роста. В 2012 году открылись три дополнительных центра Private Banking и центры корпоративно-инвестиционного бизнеса в Атырау, Актобе и Костанае. Сейчас элитный банкинг АТФБанка охватывает 5 городов Казахстана — Алматы, Астану, Атырау, Актобе и Костанай.
Личный помощник — персональная ответственность
Понятие «private banking» берет истоки в Швейцарии, соответственно и сама услуга Private Banking во всем мире ассоциируется со швейцарской точностью, отменным качеством и конфиденциальностью. АТФБанк также придерживается высоких международных стандартов, сложившихся десятилетиями. Клиентам Private Banking обеспечивается индивидуальный подход, для них разрабатываются нестандартные персональные решения по эффективному использованию и приумножению капитала. Один из главных принципов элитного банкинга — полная конфиденциальность. Это особенно важно, когда речь идет о крупном портфеле активов.
Для более приватного обслуживания банк имеет индивидуальные парковочные места для клиентов Private Banking, специальные помещения для обслуживания клиентов с двумя входами: главный и пропуск за кулисы. Состоятельные клиенты получают консультации и обслуживание по вопросам, нередко выходящим за рамки обычных банковских услуг. Помимо расчетно-кассового обслуживания, депозитных и кредитных программ, адаптированных под потребности клиентов Private Banking, банком предоставляется комплекс консультационных услуг. В частности, высококлассные специалисты банка готовы оказать консалтинг по инвестиционным продуктам на фондовом рынке, открытию счетов и доверительному управлению активами за рубежом. Также подразделения Private Banking проводят консультации по страховым услугам компаний-партнеров, оказывают профессиональное юридическое и налоговое сопровождение по всем услугам банка.
Еще одна опция, которая доступна клиентам Private Banking, — наличие персонального менеджера. Кстати, это очень удобно, так как именно личный финансовый консультант может выявить все предпочтения клиента, предвидеть возможные его запросы и найти оптимальный выход из сложной ситуации.
Команда Private Banking — это опытные профессионалы, и, чтобы стать одним из них, каждый сотрудник должен пройти тщательный внутренний отбор. Важно, что средний опыт работы менеджеров такого звена в среднем составляет 5−6 лет.
Предвосхищая ожидания
Элитный банкинг от АТФБанка включает полный спектр продуктов. Это могут быть как классические продукты — платежные карточки, депозиты, кассовые и сейфовые операции, — так и более специализированные инструменты. К слову, в Private-центрах банка можно открыть именные, номерные персональные счета, счета компаний в банках-партнерах, приобрести физическое золото за рубежом, получить кредит в зарубежных банках на приобретение недвижимости и многое другое. «Также в нашем банке можно открыть депозиты для детей и получить индивидуальные условия по инвестиционным продуктам, кредитам, депозитам и страховкам», — уточняют в банке.
АТФБанк предлагает широкий спектр премиальных карт. Visa Infinite считается самой престижной среди всех карточек Visa. В Казахстане благодаря Private Banking Club, созданному в АТФБанке, держатели Visa Infinite пользуются бесчисленными предложениями от салонов красоты, медицинских клиник, ювелирных домов, ресторанов, галерей, бутиков одежды, винотек и туристических операторов. Для тех клиентов, кто много путешествует, карта Visa Infinite открывает доступ в более чем 900 vip-залов аэропортов в рамках программы Priority Pass, а также к ускоренному прохождению паспортного контроля Speed Pass. Консьерж-сервис по всему миру, консультации по вопросам зарубежного образования и медицинских услуг, страхование, юридическая поддержка — это далеко не полный перечень возможностей владельца такой карты.
Visa Infinite можно оформить как в виде отдельной карточки, так и в пакетном предложении. Например, пакет Private Diamond включает в себя, помимо основной карточки Visa Infinite Diamond, инкрустированной бриллиантом, дополнительную платежную карту на выбор Visa Infinite, Visa Platinum, Visa Gold или MasterCard Gold.
С 2013 года клиенты Private Banking имеют возможность получить ювелирную платежную карточку Visa Infinite Jewellery, выполненную из сплава драгоценных металлов и камней, рассказали в банке.
В настоящее время направление Private Banking АТФБанка внедряет новый суперпремиальный карточный продукт — MasterCard World Elite. Это уникальное сочетание премиального имиджа и эксклюзивного сервиса для привилегированных клиентов банка. MasterCard World Elite, пожалуй, самая статусная банковская карта в Казахстане.
Одним из центров притяжения для клиентов также являются сейфовые ячейки. И это неспроста. В банке можно взять в аренду индивидуальные банковские сейфовые ячейки для хранения ценных бумаг, документов, деловой корреспонденции, ювелирных изделий, произведений искусства и других ценностей. «АТФБанк гарантирует клиентам Private Banking полную конфиденциальность и сохранность активов в сейфах, удобство и безопасность пользования. Сейфы размещены в специально оборудованных хранилищах, в том же здании, где находится зона обслуживания привилегированных клиентов. Депозитарии прошли сертификацию и отвечают требованиям европейских стандартов. Немаловажно, что семейные ценности, украшения, которые зачастую размещают в сейфах, можно передать по наследству», — рассказывают в банке.
Генетический код
Как правило, в Private Banking АТФБанка обслуживаются сразу несколько поколений одной семьи. Есть некая преемственность, от дедушек до внуков. По сути, АТФБанк стал частью традиционных ценностей той или иной семьи, доверенным лицом, на которое можно всегда положиться. «Для построения длительных и доверительных отношений с клиентами мы стремимся помочь им сохранить и приумножить семейный капитал. Банк создает максимально комфортные условия обслуживания таких клиентов», — отмечают в банке.
Немаловажно, что каждый персональный менеджер знает потребности клиентов, у него есть понимание, что он может предложить клиентам и их близким людям. «В Private-центрах отлично знают пристрастия, хобби клиентов и членов их семей. Персональные менеджеры владеют информацией о поездках, чтобы в кратчайшие сроки решать те или иные вопросы, связанные с пребыванием в другой стране», — уточняют в банке.
Партнер во всем
Финансовый сервис — ключевая, но не единственная составляющая частного банкинга. Банк в этом случае становится партнером во всех сферах для своего клиента. Например, может организовать участие клиентов в культурных и спортивных мероприятия, семинарах и тематических конференциях, посещение музыкальных фестивалей, оказать содействие в подборе учебных заведений, медицинских учреждений, а также предоставить консьерж-сервис, который очень удобен в поездках.
Private Banking АТФБанк также предлагает своим клиентам возможность участия в социальных проектах. Вот один из примеров: совместно с фондом «Аяла» Private Banking АТФБанка реализует большой благотворительный проект. Клиенты Private Banking — его самые непосредственные участники. Благодаря собранным средствам приобретено медицинское оборудование для Алматинской региональной детской больницы; приобретен аппарат гипотермии, предназначенный для спасения жизней новорожденных детей, для Центра материнства и детства в городе Астане; оборудована спортивная площадка для детей в городской больнице города Астаны; создана сенсорная комната психологической релаксации для детского дома в городе Акколе Акмолинской области. «Это не единичный случай. Подобное меценатство в Казахстане не редкость, между тем такие поступки не принято выставлять напоказ», — подчеркивают в банке.
Таким образом, клиенты Private Banking АТФБанка могут рассчитывать на сервис высшего уровня. Они могут быть уверены и в том, что банк всегда готов идти им навстречу, предлагая самые передовые премиальные услуги.
