Новый формат обслуживания Light-office направлен на улучшение качества предоставления сервиса клиентам по расчетно-кассовым операциям. Менеджеры Light-office — это приятные вежливые девушки в зеленых пиджаках с планшетом в руках, обычно они в зале среди клиентов или возле ресепшн.
Кстати, таких дистанционных услуг нет в других банках второго уровня. Банк Астаны уже не в первый раз становится первопроходцем услуг и продуктов на местном рынке, поэтому идею с дистанционными офисами Light-office многие клиенты восприняли как глоток свежего воздуха. Конечно, мало кому нравится тратить дорогое время в очередях в отделении банка.
Light-office подразумевает фронт-офисное приложение для обслуживания физических и юридических лиц на платформе интернет-банкинга. Все обслуживание клиента осуществляется на планшете. При помощи планшета специалист Банка Астаны проводит кассовые операции, переводные операции, открытие счетов, в зависимости от нужд клиента. Такой новый формат позволяет значительно экономить время клиента: за счет компонентного и качественного обслуживания почти в два с половиной раза сокращается время работы с каждым клиентом, также для удобства клиентов в банке количество менеджеров, работающих по расчетно-кассовым операциям, было увеличено в два раза. Соответственно повышается и лояльность. При этом сотрудник банка улучшает показатели работы за счет единовременного и оперативного решения всех вопросов с клиентом.
Новый формат также предполагает обслуживание не за операционной стойкой, а в удобных креслах, расположенных в кофейных зонах банка, что позволит клиентам общаться с сотрудниками на одном уровне, создаст атмосферу доверия и комфорта. Кроме того, в рамках Light-office сотрудники будут обучать клиентов работе с устройствами самообслуживания.
Сам проект мобильных офисов родился случайно, когда один из акционеров Банка Астаны зашел по делам в московский банк и был приятно удивлен оперативной работой дистанционных менеджеров. Идея понравилась соотечественнику и оказалась инновационной для Казахстана. В итоге после обсуждения с менеджментом банка было принято решение: данный проект апробировать в казахстанских условиях. В сентябре мобильные офисы были успешно апробированы в алматинских филиалах Банка Астаны.
После запуска мобильных офисов Light-office в Астане в первом квартале следующего года такие офисы будут действовать во всех отделениях Банка Астаны в Казахстане.
