АО «ForteBank» открыл инновационный офис в Алматы в футуристическом стиле, который оснащен самыми передовыми достижениями банковского дела. Как отметил в эксклюзивном интервью корреспонденту делового портала Kapital.kz, Гурам Андроникашвили, CEO АО «ForteBank»: «Разрабатывая концепт офиса с нашими итальянскими консультантами, мы рассматривали различные варианты, оценивали лучшие мировые примеры банковского обслуживания, и сегодня мы внедрили их здесь, в Казахстане, с учетом специфики наших клиентов и продуктов».
Большинство офисов казахстанских банков похожи друг на друга. Впрочем, это касается финансовых институтов всего постсоветского пространства. За рубежом банки давно отошли от традиционного оформления офисов - сухость, сдержанность и безликость уходят в прошлое. Банки стремятся быть ближе к своим клиентам.
Руководство АО «ForteBank» уверено, что клиенты оценят преимущества обслуживания в таком офисе. Ведь здесь на первом плане быстрое и комфортное обслуживание.
Дизайн нового офиса выполнен в европейском стиле с элементами городского хай-тек. Дизайн разработан совместно с итальянским брендинговым агентством Crea International. Действительно, офис отличается от того, что мы привыкли видеть в банках. Для удобства клиентов офис четко зонирован, здесь есть зона ожидания, зона обслуживания и ForteBankPremier.
Зона ожидания оснащена Plug&Play, здесь клиенты могут самостоятельно провести операции в Internet Banking, поработать со своими документами, пройти различные видео-тренинги, узнать о продуктах банках и новостях, а также посетить сайты государственных органов. Plug&Play также оснащен свободным доступом в интернет. Самые маленькие посетители могут поиграть в веселые компьютерные игры, пока их родители осуществляют банковские операции.
Для комфортного и приватного обслуживания созданы индивидуальные модули для обслуживания. ForteBank одним из первых успешно внедрил технологию «Электронные кассиры», которая позволяет обслуживать клиентов быстро и качественно. Благодаря данной технологии в банке реализовано обслуживание по принципу «одного окна» - один менеджер проводит все операции. Электронный кассир осуществляет прием, выдачу, хранение наличности, проверяет купюры на подлинность.
Для работы с крупными суммами денег предусмотрена зона ForteBankPremier, помимо приватного обслуживания здесь также можно проводить переговоры и деловые встречи.
До конца этого года аналогичные инновационные офисы будут запущены в 4 городах Казахстана: Астане, Уральске, Актау и Актобе. В следующем году все остальные офисы будут выполнены в едином стиле Forte.
