Алматы. 6 июня. Kapital.kz – Банкам Казахстана поставили оценку «Хорошо». Именно так оценили работу менеджеров банков второго уровня тайные покупатели указывается в очередном отраслевом исследовании компании «РОЗНИЦА-KZ», предоставленное деловому порталу Kapital.kz.
Выяснилось, что уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 72,62% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО». В рамках исследования уровня обслуживания «Розница-KZ» провела мониторинг 23 представителей банковского сектора. В их число вошли: Asia Credit Bank, Delta Bank, Halyk Bank, HSBC, Kaspi Bank, PNB Kazakhstan, Альфа Банк, Альянс Банк, АТФ Банк, Банк Kassa Nova, Банк ВТБ, Банк ЦентрКредит, БТА Банк, Евразийский Банк, Каз Инвест Банк, КАЗКOM, Метрокомбанк, Нурбанк, Позитив Банк, Сбербанк, Темир Банк, Хоум Кредит Банк, Цеснабанк.
Исследование проводилось методом «Mystery Shopping» (Тайный покупатель). В отделения банков, выбранные в произвольном порядке, было совершено 3 визита по каждому сценарию. Сценарии таковы: консультация по дебетным платежным картам, консультация по размещению депозита, консультация по беззалоговому потребительскому кредиту.
Средний уровень обслуживания в банках города Алматы составил 72,62%. Этот показатель по шкале оценки соответствует категории «ХОРОШО». По данным аналогичного исследования, провидимого в прошлом году, средний показатель уменьшился на 1,93%.
Рейтинг сценариев проверки, средний по отрасли в 2011 году, следующий:
Кредитование - 75%,
Платежные карты - 71%,
Депозиты - 72%
По итогам отраслевого исследования, проведенного компанией «Розница-KZ» по качеству обслуживая в банках г. Алматы, первое место занял «Банк ВТБ», набравший 85% . Этот показатель соответствует категории «ХОРОШО».
По сценарию «Платежная карточка» первое место занимают сразу 2 банка Kaspi Bank и Asia Credit Bank, набравшие 80%. По сценарию «Депозит» первое место занимает Банк ВТБ, набравший 85%. По сценарию «Кредитование» снова лидирует банк ВТБ, набравший, 88%.
Банкам Казахстана поставили оценку «Хорошо»
Алматы. 6 июня. Kapital.kz – Банкам Казахстана поставили оценку «Хорошо». Именно так оценили работу менеджеров банков второго ур...
При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.
Вам может быть интересно
Читайте Kapital.kz в
