USD 412.10₸ ↓ -1.020
EUR 454.34₸ ↑ +1.480
RUB 5.82₸
BRENT 34.67$ ↓ -0.820
BTC 9475.00$ ↑ +0.030
ETH 215.18$ ↑ +0.038
LTC 44.39$ ↑ +0.015
Курсы валют в Казахстане
ГлавнаяБизнесКоммуникации: как не навредить своему бизнесу

Коммуникации: как не навредить своему бизнесу

Основатель RUMI Group Куаныш Шонбай о маркетинге, концепции 4P и важности коммуникаций для пользы дела

У маркетинга много определений, но мне больше всего нравится, что это взаимовыгодные отношения с клиентами. Иначе говоря, это любая вещь, делающая покупку у тебя и работу с тобой удобной. Классикой жанра является концепция 4P, взятая как основа полноценного маркетингового планирования (product — продукт, price — цена, place — место, promotion — продвижение). Но в век маниакальной информированности коммуникации стали еще важнее, чем считалось. Тут не только PR-инструменты, но и базовые вещи, которые влияют на бизнес.

Хочу рассказать о трех реальных кейсах: есть одна компания, которая достаточно успешно торгует электронной техникой. Я сам являюсь ее клиентом с 2010 года, и совокупно за все покупки, совершенные мной, моей компанией и людьми, которым я ее рекомендовал, мы оставили более 10 млн тенге. Естественно, когда так тесно сотрудничаешь, вопрос консигнации является чем-то само собой разумеющимся. Последний раз, когда я хотел купить у этой компании недешевый ноутбук за наличный расчет в подарок к Новому году, менеджер, которая безупречно обслуживала меня в течение 6 лет, сказала, что они не будут выдавать товар, пока мы не закроем долг. Я попытался объяснить им, что долг относится к компании, а это личная покупка, и что нельзя путать эти вещи. Было как-то ужасно обидно за такое отношение ко мне, будто мы первый день знакомы. В итоге выяснилось, что шеф компании поручил менеджеру к концу года собрать все долги и не продавать тем, у кого есть задолженности. Но при этом не разъяснил, относится ли это к злостным должникам или к партнерам, с которыми они работают по консигнации. И, получается, из-за плохой внутренней коммуникации компании отрицательные эмоции пришлось переживать мне. В итоге вопрос решился, но осадок почему-то остался. И теперь я не покупаю у них!

Решили мы запустить одно производство, продукт которого в немалых объемах используется у нас в RUMI. Рынок мы чувствовали, знали, что продукт имеет спрос. Это был непрофильный бизнес для нас, и мы договорись со знакомыми запустить это дело — зашли с инвестициями и с гарантированным заказом. Все получилось лучше, чем мы ожидали. Дело пошло в гору. Но тут начались стычки между нашим операционным менеджментом и менеджментом наших партнеров. Дело обрело даже личностный характер. В итоге мы решили расстаться. Получается, что люди потеряли 70% своих заказов и, может быть, даже бизнес только из-за того, что не смогли построить коммуникацию с ключевым клиентом.

Есть у нас менеджер по автоматизации. Он у нас уже пятый сотрудник на эту должность. И он смог в три раза больше реализовать проектов, чем 4 предыдущих вместе взятых. Дело в том, что наш менеджер имеет очень хорошие коммуникационные навыки. Благодаря этому он смог пробить финансирование своих проектов, убедить руководство в необходимости тех или иных изменений, оптимизировать расходы и многое другое. Все это благодаря умению находить с людьми общий язык.

Человек по своей природе коммуникабельный. И для нас коммуницировать — не такая уж трудная задача. Сложнее всего понять и ощутить, что правильно выстроенная коммуникация, начиная от элементарно человеческих отношений и заканчивая корпоративной внутренней коммуникацией, является частью нашего успеха, тем более в стране с восточным менталитетом.

Куаныш Шонбай, основатель RUMI Group

При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.
Подпишитесь на дайджест

Краткий обзор главных новостей недели

Новости партнеров: