Появление интернета совершило революцию в умах человечества. Его проникновение во все сферы жизни так велико, что переоценить значимость не только для мировой экономики, но и для каждой личности в целом практически невозможно.
О важности использования электронных технологий в Казахстане говорят уже давно. Разговоры не ограничились обсуждениями, и сегодня мы можем наблюдать появление и функционирование порталов государственных услуг. О проекте «Е-Астана» мы побеседовали с заведующим отделом по контролю за соблюдением качества предоставления госуслуг аппарата акима Астаны Олжасом Омар.
- Скажите, как родилась идея создания электронного акимата Астаны?
- Электронный акимат «Е-Астана» – это часть государственной программы. Проект создан по инициативе акимата Астаны, который реализуется в интересах жителей столицы. Это инструмент управления процессами по предоставлению государственных услуг и продуктов астанчанам с использованием информационных технологий. Тем более стоит отметить, что перед запуском данного портала был проанализирован опыт других стран, где успешно практикуются подобные системы.
- Какие страны были взяты за пример?
- Мы подробно изучили контент и техническое исполнение подобных ресурсов в таких странах, как Эстония, Сингапур, Южная Корея, Великобритания.
- Какие преимущества жителям столицы предлагает «Е-Астана»?
- Во-первых, стоит рассматривать данный проект как комплексный процесс, где активную позицию занимают все участники – госслужащие, ведомства, граждане и общественные организации. То есть постоянно развивающаяся система, направленная на возможность предоставить доступ к государственным услугам всем слоям населения благодаря всемирной паутине. Уже сегодня «Е-Астана» предоставляет ряд возможностей – теперь нет необходимости подстраиваться под рабочий режим ЦОНов и других государственных учреждений, так как услуги веб-портала действуют 24 часа в течение 7 дней. Его пропускная способность позволит технически обслуживать неограниченное количество посетителей в день.
- Какие услуги на данный момент можно получить благодаря «Е-Астана»?
- Начнем с того, что услуги представлены на портале как для физических, так и для юридических лиц. На данный момент их более пятнадцати разновидностей. Это касается и приема заявок на социальное жилье, и вопросов по пособиям. Также большой популярностью пользуется услуга подачи заявки на устройство детей в государственные дошкольные учреждения.
- Какова география работы электронного акимата?
- Вся прелесть сети интернет в его доступности практически в любой точке мира. Где бы ни находился житель Астаны, имея столичную прописку, он сможет воспользоваться услугой, предоставляемой «Е-Астана».
- Помимо отсутствия затрат времени в очереди в государственных учреждениях, есть ли какие-нибудь преимущества использования данного портала?
- Если говорить о техническом контроле, то усовершенствованная программа позволяет контролировать сроки, отслеживать их несоблюдение, тем самым улучшит управленческий контроль и даст возможность оперативно реагировать на возникшие сложности в предоставлении услуг. Это, в свою очередь, позволит анализировать и улучшать качество предоставляемых услуг. А удобство, простота и дружественный интерфейс веб-портала позволяят избежать сложностей при использовании и получении услуг.
- За качество и комфорт принято платить. Нужны ли какие-то специальные отчисления для пользования порталом «Е-Астана»?
- Электронный акимат – это важный социальный проект, и, безусловно, все услуги бесплатны. Исключение составляют специальные налоговые и иные отчисления, но это опять же плата не за использование электронных услуг, а лишь возможность произвести расчеты с государственными регулирующими органами посредством интернета.
