Американская компания Balto,
разрабатывающая разговорную ИИ-платформу для call-центров, объявила о закрытии
раунда на 10 млн долларов, сообщает vc.ru со ссылкой на Venture Beat. Balto
направит привлеченные инвестиции на увеличение штата и развитие продукта. «Умный» чеклист напоминает оператору сценарий разговора и автоматически отмечает каждый выполненный пункт.
Раунд возглавил фонд Sierra Ventures. Среди других инвесторов —
Jump Capital, OCA Ventures, Cultivation Capital и другие. Вместе с последним
раундом всего компания привлекла больше 14
млн долларов.
Пандемия
коронавируса увеличила потребность в call-центрах, отмечает издание. Компании
используют ИИ, чтобы устранить возникшие в результате этого пробелы в
обслуживании, пишет Venture Beat.
ИИ-платформа
Balto слушает обе стороны разговора и визуально подсказывает операторам, что
сказать дальше. «Умный» чеклист напоминает им сценарий разговора и
автоматически отмечает каждый выполненный пункт.
Balto также
предлагает функции для управления работы центра: например, преобразует звонки
клиентов в данные и создаёт таблицу производительности операторов. Другие
инструменты анализируют эффективность фраз различных операторов и собирает
показатели операторов, клиентов и конкурентов в режиме реального времени.
Стартап также предлагает плейбук для оформления самых эффективных фраз, важных
правил и напоминаний для сотрудников.
Сервис
утверждает, что шифрует все данные. Платформа может работать на любом компьютере,
к которому подключена гарнитура, пишет издание. Среднее время обработки
претензии составляет 90 секунд, а коэффициент конверсии вырос на 35%,
утверждают в компании.