Американское министерство транспорта выписало штраф
авиакомпании British Airways, входящей в International Consolidated Airlines
Group S.A., в размере $1,1 млн за то, что она своевременно не вернула средства
пассажирам за билеты на отмененные или «существенно измененные» рейсы в/из США,
пишет Интерфакс-Казахстан.
«С марта по ноябрь 2020 года веб-сайт British
Airways предлагал потребителям связаться с компанией по телефону для «обсуждения
вариантов возврата средств», в том числе за отмененные или существенно
измененные ею рейсы, - говорится в документе, размещенном на сайте ведомства. -
Однако в течение нескольких месяцев этого периода потребители не могли
связаться по телефону со специалистами клиентского сервиса, поскольку British
Airways не обеспечила должную функциональность соответствующих телефонных линий».
Половину штрафа компании предстоит заплатить в течение 60
дней, остальную часть власти зачтут в счет средств, добровольно перечисленных
пассажирам, которым эти возвраты не полагались.
Согласно документу на сайте министерства, British Airways
утверждает, что несмотря на «беспрецедентное и серьезное операционное
воздействие» пандемии коронавируса, клиенты могли связаться со службой
поддержки, и лишь в марте-апреле 2020 года на фоне хаоса, сопровождавшего
начало пандемии, время ожидания при телефонных звонках превышало десять минут.
Успеха бренд добивался с трудом
При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.