С 1 июня 2023 года консультанты 1414
будут предоставлять консультации по обязательному социальному медицинскому
страхованию и получению медицинской помощи, сообщает пресс-службаНАО «Государственная корпорация «Правительство
для граждан».
Единый
контакт-центр 1414 сможет проконсультировать граждан по вопросам получения бесплатной стоматологической помощи, о том, какие
услуги входят в ОСМС, что можно получить в рамках гарантированного объема
бесплатной медицинской помощи и по другим. Кроме того, казахстанцы смогут
подать жалобу на медицинскую организацию по номеру 1414.
«Госкорпорацией совместно с Фондом
социального медицинского страхования проведены подготовительные мероприятия по
приему звонков по линии 1414. Теперь наши консультанты
смогут помочь гражданам по вопросам ОСМС. Мы ожидаем, что передача функций call-центра
ФСМС в госкорпорацию позволит уменьшить количество переадресаций и повлияет на
увеличение доступности, повышения качества предоставляемой информации», - прокомментировал председатель правления госкорпорации Суйениш Абдильдин.
Отметим,
что единый контакт-центр предоставляет консультации по 1 318 государственным
услугам, с учетом подвидов. Операторы консультируют касательно сервисов портала
eGov.kz, системы eOtinish и по
деятельности ЦОНов. Кроме того, линия 1414 принимает жалобы на обслуживание в
ЦОНах, осуществляет прием заявок на обслуживание людей с особыми потребностями.
Напомним,
что с 1 апреля 2021 года функции
Единого контакт-центра переданы в
НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан». С момента
передачи функций ЕКЦ было принято и
обработано более 51,6 млн обращений. Процент дозвона клиентов вырос с 87% до
98%, время ожидания ответа операторов снизилось с 2 минут до 15 секунд. К
слову, консультации по номеру 1414 осуществляются круглосуточно, звонки
бесплатны как с мобильных, так и с городских телефонов.
Процедура начата в отношении 644 граждан
При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.