В министерстве индустрии и инфраструктурного развития рассказали о поправках в законодательство по усилению прав
пассажиров, сообщает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz со ссылкой на пресс-службу ведомства.
29 декабря 2022 года были
внесены изменения в Закон «Об использовании воздушного
пространства РК и деятельности авиации», 14 марта 2023 года - в Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном
транспорте.
Так, поправками предусматриваются:
1) Для усиления ответственности авиакомпаний перед пассажирами введение понятия «изменение статуса
рейса». Ранее услуги по питанию, проживанию, трансферу предоставлялись
только в случае задержки и отмены рейса. Теперь перевозчики обязаны
будут предоставлять вышеуказанные услуги при любых изменениях, влияющих на
время вылета (прилета) рейса.
2) Договор воздушной перевозки может
быть прекращен по инициативе авиакомпании в случае внесения пассажира в реестр
лиц авиакомпании, воздушная перевозка которых ограничена (ранее данная норма
отсутствовала). Эта норма подразумевает введение так называемого
«черного списка» для деструктивных пассажиров. Авиакомпания имеет право
включить пассажира в черный список только в том случае, если его действия
подпадают под признаки административного либо уголовного правонарушения.
3) Обязательное уведомление пассажира по
абонентскому номеру сотовой связи и адресу электронной почты о задержке рейса,
а также его правах (данная норма отсутствовала). Ранее уведомление пассажиров
велось на добровольной основе, однако отдельные авиакомпании не придерживались
такой практики, а в отдельных случаях предоставляли это за плату.
«Авиакомпании помимо
информирования о причинах изменения статуса рейса и новом времени вылета или о новом маршруте будут обязаны информировать пассажиров и о перечне
услуг, предоставляемых перевозчиком из-за изменения статуса рейса, в
случае, если изменение произошло по вине перевозчика или из-за позднего
прибытия воздушного судна. Поэтому авиационные власти
просят пассажиров при покупке билетов указывать свои контактные
данные (сотовый номер и электронный адрес)», - пояснили в министерстве.
4) Вводится ответственность для авиакомпаний -
оказание услуг и выплата штрафа при любом изменении статуса рейса
по вине авиакомпании. Проведенный анализ
показал, что отдельные авиакомпании несвоевременно выплачивают пассажирам
компенсации. Есть и факты, когда авиакомпании не выплачивали
компенсации на протяжении 6–7 месяцев с даты перелета. Данная норма позволит
принять меры в отношении тех авиакомпаний, которые несвоевременно выплачивают
компенсацию за задержку рейса.
5) Право на полный возврат средств или
перебронирование при изменении статуса рейса свыше 5 часов. Ранее законом
предусматривалось, что возврат денежных средств будет осуществлен в полном
объеме только в том случае, если задержка рейса составит свыше 10 часов. Однако, учитывая и принимая во внимание тот факт, что перевозка после 10 часов ожидания
рейса является неактуальной, указанное время сократили до 5 часов.
Рейсы Алматы – Ашхабад планируется запустить с 26 марта
При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.