В 2011 году поступило свыше 6500 жалоб от потребителей

Алматы. 14 февраля. Kapital.kz – Сегодня на заседании Правительства под председательством Премьер-Министра РК были обсуждены вопросы защиты прав потребителей.

О проделанной в прошлом году работе доложил председатель Агентства по защите конкуренции Габидулла Абдрахимов, передает сайт Pm.kz. В частности, он отметил, что был сформирован Координационный совет по вопросам защиты прав потребителей, в состав которого вошли представители 15 госорганов и 16 общественных объединений потребителей. Кроме того, в целях реализации Закона РК «О медиации» организовано обучение представителей общественных  объединений навыкам  разрешения споров  внесудебном порядке. На сегодняшний день уже обучено 127 физических лиц, из них 58 состоит в реестре профессиональных медиаторов.

Также подписан меморандум  с Национальной Лигой потребителей Казахстана о взаимодействии в вопросах поддержки казахстанского потребителя и защиты его прав. Созданы общественные приемные с участием представителей общественных объединений, потребителей, ассоциаций.

Вместе с тем, глава АЗК отметил, что в 2011 году в государственные органы, акиматы и общественные объединения поступило 6510 письменных обращений от потребителей. По его словам, «в числе основных причин  обращений по-прежнему остаются продажа товаров с недостатками, предоставление услуг ненадлежащего качества, а также непредставление хозяйствующим субъектам информации и товарах работах и услугах их изготовителях, нарушение сроков исполнения услуг».  
Рост обращений зафиксирован в сфере здравоохранения, жилищно-коммунальных услуг, земельных отношений, торговли, ремонта бытовой техники и автотранспорта, общепита и туризма. По фактам нарушения прав потребителей применялись меры антимонопольного реагирования. Свыше 30% всех расследований были выявлены в сфере ЖКХ, на продовольственных рынках, рынках нефтепродуктов и телекоммуникаций.

Агентством предложено создать Межведомственную рабочую группу в составе  государственных органов и общественных объединений для выработки предложений по вопросам защиты прав потребителей.