Как прокачать ретейл технологиями

Мы уже достаточно активно используем современные технологии в разных сферах жизни – от интернет-банкинга до электронного правительства – и даже привыкли к понятию «умный дом». О том, что такие технологии можно эффективно использовать в торговле и сфере услуг, тем самым увеличивая продажи и снижая издержки, говорили участники прошедшего в Алматы PROFIT Retail Day.

Ретейл-аналитика – ПДД для продаж

По словам Андрея Калмыкова, генерального директора Trade Help и бизнес-консультанта в сфере торговли, один из самых важных инструментов в этой сфере – ретейл-аналитика. Она позволяет самостоятельно, просто и безошибочно определять самые важные товары, группы, бренды в продажах, подсчитывать убытки от отсутствия товаров на полке, выявлять пики и спады продаж, четко сегментировать покупателей и выделять целевые группы, а также считать ценовые диапазоны и управлять развитием товарных категорий.

Вся эта информация формируется в отчет, который может быть использован в коммерческом, закупочном, операционном департаментах, департаментах маркетинга и рекламы и других подразделениях торговой компании. Как говорит Андрей Калмыков, самое важное – научить сотрудников этих департаментов делать выводы по отчетам и принимать управленческие решения. «Менеджер не должен тратить 10 дней на принятие решения. Он должен получать всю информацию из аналитики и принимать решение за 15 минут», – отмечает эксперт.

Такой маркетинговый инструмент как рейтинговый анализ продаж позволяет значительно повысить эффективность работы торговой компании – например, знание факта, что 125-170 товарных позиций дают 40% оборота. В связи с чем эти товарные позиции надо знать всем – от продавца до закупщика. Всего 7 товарных групп (А и В) дают 64% оборота, поэтому их важно сначала правильно определить, а потом развивать в каждом магазине. Расширение предложения и ассортимента должно быть основано прежде всего на этих группах лидеров продаж.

Умное видеонаблюдение

Если раньше данные с видеокамер, установленных в торговых центрах, интересовали только службу безопасности, то теперь они предлагают ретейлу решение целого спектра задач. Дополнительное программное обеспечение, установленное на IP-камерах, позволяет получать развернутую аналитику для администрации торговых сетей, маркетингового и рекламного отделов, HR, отдела закупок и других.

Они помогут посчитать количество посетителей, дифференцировать их по полу и возрастным группам, отследить их движение по магазину и выявить так называемые холодные и горячие зоны, помогут определить часы наибольшей и наименьшей посещаемости и проанализируют, к каким группам товаров покупатели проявляют наибольший и наименьший интерес. Систему видеонаблюдения можно интегрировать с системой вентиляции и кондиционирования. В зависимости от заполнения тех или иных торговых площадей можно регулировать интенсивность работы этих систем, тем самым экономя средства. IP-камеры могут определить даже количество и продолжительность просмотра рекламы.

Все эти данные позволят администрации торговых центров улучшить схему планировки торговых залов, оптимизировать размещение витрин, торговых стеллажей и рекламы внутри магазинов. Кроме этого, в условиях сильной загруженности магазина появляется возможность быстро оценить ситуацию и привлечь больше кассиров, избавив клиентов от длительного стояния в очередях. По словам Алексея Майорова, менеджера по развитию бизнеса ретейл-сегмента Axis Communications, видеоаналитика в Swatch помогла оптимизировать торговый зал и облегчить посетителям доступ к витринам, что позволило увеличить продажи на 19%. А в сети модной одежды SuperGroup такая система позволила улучшить качество обслуживания. Камеры, установленные у входа в зону примерочных, подавали сигнал продавцам-консультантам в тот момент, когда в эту зону входил покупатель. То есть они могли сразу помочь клиентам с размером или принести нужную модель.