Цены на авиабилеты: что стоит за ростом стоимости в летний сезон

Лето традиционно становится самым напряженным сезоном для авиакомпаний: спрос на перелеты стремительно растет, рейсы заполняются, а цены – повышаются. Пассажиры задаются вопросами: почему подорожал билет, если это лоукостер? Как устроено ценообразование в авиации и можно ли предсказать, когда билеты будут дешевле?

Директор департамента маркетинга и продаж FlyArystan Жанар Жайлауова ответила на эти и другие вопросы.

– Жанар, для начала расскажите, пожалуйста, как формируются цены на билеты. Существует ли механизм регулирования или это скорее рыночный процесс?

– Цены формируются исключительно по рыночному механизму. Это на 100% модель зависимости спроса от предложения. В летние месяцы, когда начинаются отпуска, школьные каникулы и туристический сезон, спрос на авиаперелеты резко возрастает, особенно на популярных направлениях – как внутренних, так и международных.

Авиакомпании публикуют расписание и открывают продажи заранее – часто за 10-12 месяцев до вылета. В этот момент в систему попадают сразу тысячи кресел, но цены не устанавливаются вручную. Они формируются автоматически, с помощью алгоритмов динамического ценообразования. Это стандарт мирового авиационного рынка – такой подход применяют как традиционные авиакомпании, так и лоукостеры по всему миру.

Чем больше людей ищут билеты на определенные даты, тем быстрее растет цена на эти даты. Система учитывает множество параметров: уровень текущих продаж на рейс, количество оставшихся мест, сезонность, популярность направления.

Чем ближе дата вылета, тем выше вероятность, что в наличии останутся только дорогие тарифы. Лоукостер – это не «всегда дешево», а модель, при которой пассажир платит только за то, что ему действительно нужно. Когда наиболее доступные билеты заканчиваются, в продаже остаются более дорогие.

– Расскажите подробнее, как работает динамическое ценообразование и почему стоимость билетов может меняться так быстро?

– Динамическое ценообразование – ключевой фактор, напрямую влияющий на стоимость билета. Оно базируется на рыночных принципах: чем выше спрос – тем выше цена. Система работает в реальном времени, учитывая множество факторов.

Среди них: дата и время вылета (пиковые и непиковые дни, будни или выходные); количество оставшихся мест; темп текущих продаж – насколько быстро раскупаются билеты; прогноз загрузки – система сравнивает динамику продаж с предыдущими годами.

Во всех современных авиакомпаниях этот процесс полностью автоматизирован. Алгоритмы работают круглосуточно, как и в гостиничном бизнесе или службах такси, где цена постоянно меняется по несколько раз за день.

Таким образом, цена – это не фиксированная сумма, а «живая» величина, отражающая текущее состояние рынка. И покупка билетов заранее – не просто рекомендация, а реальный способ сэкономить.

– Почему, несмотря на статус лоукостера, стоимость билетов FlyArystan иногда сопоставима с ценами авиакомпаний полного сервиса?

– Потому что как лоукостеры, так и авиакомпании полного сервиса используют одни и те же алгоритмы динамического ценообразования. При высоком спросе и приближении даты вылета стоимость растет у всех.

Разница заключается в составе тарифа. У лоукостеров базовая цена включает только перелет – без багажа, питания, выбора места и гибких условий изменения. У авиакомпаний полного сервиса эти опции обычно включены в стоимость, даже если пассажир ими не пользуется.

В пиковые даты самые выгодные тарифы у лоукостеров раскупаются быстрее всего. И тогда стоимость оставшихся билетов лоукостера может быть близка к цене авиакомпаний полного цикла обслуживания. Но FlyArystan при этом остается лоукостером – бизнес-модель не меняется: пассажир оплачивает только то, что выбирает.

– Как пассажирам найти самые выгодные билеты?

– Лучший способ – покупать билеты заранее. Также стоит выбирать непиковые дни (вторник, среда), летать в менее загруженное время (рано утром или поздно вечером) и учитывать возрастание стоимости в праздники и в высокий сезон.

Дополнительно сэкономить помогает календарь низких цен на сайте FlyArystan – это удобный инструмент, который показывает минимальные доступные тарифы на ближайшие дни и недели.

Также рекомендую подписаться на рассылку авиакомпании и следить за акциями. Самые выгодные предложения бывают в ограниченном количестве и быстро раскупаются. Например, в периоды распродаж цены на внутренние рейсы могут начинаться от 6 тыс. тенге, а на международные – от 25 тыс. тенге.

– А какие новые маршруты появились в 2025 году?

– В этом году FlyArystan открыл сразу несколько новых международных маршрутов, и пассажиры уже позитивно оценили эти направления. Одним из самых востребованных стал рейс Алматы – Инин, город в северо-западном Китае. Это новый приграничный маршрут, популярный как среди китайских бизнесменов, так и у этнических казахов, путешествующих между двумя странами.

Прямой чартерный рейс Астана – Гоа этой зимой предоставил казахстанским туристам удобную возможность отдохнуть в теплой стране без пересадок. Летний маршрут Астана – Газипаша стал альтернативой перегруженной Анталии и оказался особенно удобным для семей с детьми и владельцев недвижимости на побережье.

Также в этом году стартовал международный рейс Караганда – Стамбул. А с 15 июля запускается направление Атырау – Ташкент – удобный маршрут для жителей Западного Казахстана, часто летающих в Узбекистан по делам и в гости.

Более того, в летнем сезоне 2025 года мы не только возобновили сезонные маршруты, но и существенно увеличили количество внутренних рейсов по Казахстану – как на популярных туристических направлениях, так и между региональными городами. Это расширение маршрутной сети позволило улучшить транспортную доступность внутри страны и предложить пассажирам больше удобных вариантов путешествий.

Важно отметить, что совсем недавно FlyArystan в третий раз подряд был удостоен престижной международной премии Skytrax в номинации «Лучшая бюджетная авиакомпания в Центральной Азии и СНГ». Награда отражает положительную оценку работы компании со стороны пассажиров и экспертов, а также подтверждает развитие FlyArystan в соответствии с международными стандартами.

– Меняется ли демография ваших пассажиров в летний период?

– Летом структура пассажиропотока заметно меняется – увеличивается доля семей с детьми, пар, отправляющихся в отпуск, и молодежи, путешествующей внутри страны и за рубеж. По внутренней статистике FlyArystan, такие цели, как отдых, встречи с родными и поездки к друзьям, составляют 60-65% всех перелетов в летний сезон. Это отражает сезонный сдвиг в предпочтениях пассажиров и увеличении спроса на направления к морю, в курортные города и регионы, где проживают родственники.

– Как в целом изменилось поведение пассажиров в последние годы?

– За последние годы поведение пассажиров заметно изменилось – они стали одновременно гибче в подходе и требовательнее к качеству сервиса. С одной стороны, они готовы отказываться от лишних услуг ради выгодной цены и лучше понимают принципы лоукост-модели. С другой – ожидания по удобству и скорости взаимодействия с авиакомпанией значительно выросли.

– Какова нагрузка на контакт-центр FlyArystan в летний период? Изменились ли каналы взаимодействия с пассажирами?

– В летний период мы традиционно фиксируем увеличение обращений в контакт-центр примерно в 2-2,5 раза. Основной поток связан с уточнением условий перевозки, информацией по багажу и запросами на изменение дат путешествия.

Чтобы обеспечить стабильную работу и сохранить качество сервиса, мы опираемся на предиктивный подход, цифровизацию и автоматизацию процессов. Одним из ключевых решений для нас стало внедрение в 2025 году голосового бота, который на данный момент самостоятельно обрабатывает от 20 до 25% всех обращений без участия оператора. В частности, с помощью бота пассажиры могут изменить данные в бронировании, узнать статус рейса, перебронировать билет, получить информацию по проездным документам, регистрации на рейс, покупке билетов, а также по дополнительным услугам. Это существенно снижает нагрузку на операторов и позволяет быстрее обрабатывать запросы.

– Какие технологические решения внедряет FlyArystan для повышения эффективности продаж и обслуживания?

– Продолжается работа по улучшению мобильного приложения FlyArystan, чтобы сделать его максимально удобным для пассажиров. В приложении реализована авторизация через действующие аккаунты Google и Apple. В личном кабинете можно сохранить данные проездных документов, что ускоряет оформление билета и снижает вероятность ошибок при заполнении. Также автоматически сохраняются ваучеры, которые можно использовать при будущих покупках. В разделе «Мои поездки» отображаются все актуальные перелеты с возможностью управления бронированием и прохождения регистрации без повторного ввода информации.

Мы также работаем над обновлением дизайна и улучшением интерфейса, стремясь сделать приложение современным, понятным и удобным для каждого пользователя.